Översvämmat grannarna nedanför: vad du ska göra för att hantera deras klagomål

Ibland blir vi frivilligt eller ofrivilligt delaktiga i obehagliga händelser. Till exempel får vi en översvämning, och vattnet tar sig igenom bjälklaget och svämmar över lägenheten under. Och bra om det bara är en!

Inte nog med att du nu måste göra en oplanerad renovering i din egen bostad, du kommer troligen också att behöva ersätta grannarnas skador. Så, du har översvämmat grannarna under: vad gör du i en sådan situation? Detta ska vi prata om i vår artikel. Vi går också igenom hur man fastställer den ansvarige för översvämningen och hur man korrekt upprättar en översvämningsrapport.

Vi presenterar möjliga scenarier och sätt att lösa problemet, med en detaljerad genomgång av fredlig uppgörelse genom konstruktiva förhandlingar och lösning av tvister i domstol.

Vad ska du göra i första hand?

Har den första chocken, självömkan och den akuta självkritiken lagt sig? Det är dags att agera! Du måste tänka på hur du minimerar konsekvenserna av olyckan och inte förvärrar din redan prekära situation.

De första stegen bör vara:

• om läckagekällan finns i din lägenhet, måste du stänga av vattnet med hjälp av en kulventil för att stoppa inflödet till dig;
• koppla bort strömmen i din bostad för att undvika kortslutning och elstötar som kan drabba alla som är i kontakt med vatten;
• ring förvaltningsbolaget (FB) och kalla på rörmokare;
• om översvämningen inträffar på helgen, ring akutjouren;
• samla så snabbt som möjligt upp vattnet som finns på ditt golv så att det inte rinner neråt;
• om din ansvarsförsäkring för översvämning eller din lägenhet är försäkrad, ring ditt försäkringsbolag och följ noga de instruktioner du får.

Alla förstår att ingen medvetet översvämmar sina grannar, och i den här situationen är du inte bara den ansvarige utan också den drabbade.

Om olyckan sker under arbetsdagen, försök göra följande:

Du tvivlar väl inte på att grannarna i lägenheten under kommer att komma till dig?

Det är meningslöst att gömma sig för dem och på så sätt förvärra relationerna: försök från de första samtalsminuterna att hitta en gemensam grund med dem.

Det är nödvändigt att samla upp vattnet från golvytan så snabbt som möjligt, innan det sipprar ner till grannarna: använd så många trasor som möjligt för detta.

Du måste redan från första stund försöka vinna grannarnas förtroende genom uppriktig ånger om du är orsaken till översvämningen, eller genom gemensamma tydliga åtgärder om tredje part är skyldig.

Förklara för grannarna att trots att vattnet rinner från din lägenhet, kanske du inte är orsaken till översvämningen. Det blir särskilt tydligt om översvämningen hos grannarna inte avtar efter att du har stängt av vattenkranen hos dig.

Det kan också vara så att det är svårt att hitta läckagekällan – inga strålar som sprutar uppåt, och vattnet har redan hunnit sprida sig till alla rum.

Vi letar efter riskområden som är gömda bakom VVS, bänkskivor, gipsskivor:

Hitta den ansvarige för översvämningen

Svaret på den frågan är inte alls så självklart som det kan verka för dina grannar. I flerfamiljshus (flerbostadshus) finns det gemensam egendom som tillhör alla ägare av bostadslägenheter i byggnaden. Reglerna för dess underhåll fastställs i de regler som godkändes den 13 augusti 2006 genom regeringsförordningen nr 491 (nedan kallad Reglerna).

Delar av den tekniska utrustningen och de gemensamma kommunikationerna finns även i lägenhetsägarnas bostadsutrymmen.

Om förvaltningsbolaget vårdslöst fullgör sina skyldigheter att underhålla den gemensamma egendomen, kan man vända sig till dess ledning med en skriftlig reklamation, utan att låta situationen bli akut.

Till sådan egendom hör:

• stamledningar för varm- och kallvattenförsörjning;
• avloppsledning;
• centrala värmesystem.

Enligt reglerna medför ett bristande underhåll av den gemensamma egendomen i flerbostadshuset ansvar för den organisation som bostadsägarna har ingått ett relevant avtal med, det vill säga förvaltningsbolaget.

Alternativ #1 – förvaltningsbolaget

Om läckan beror på ett akut skick på stamledningen, måste förvaltarna ersätta den skada som orsakats. För övrigt är översvämningar som uppstår på grund av läckage från taket på ett flerbostadshus också förvaltningsbolagets fel.

Men man bör också uppmärksamma de omständigheter som bidrog till läckan. Om du till exempel på egen hand, utan att meddela förvaltningsbolaget och utan att få dess tillstånd, har bytt ut avlopps- eller vattenstammar. Sådana handlingar är olagliga, liksom alla obehöriga ingrepp i dessa kommunikationers funktion.

Om det visar sig att obehörig inblandning har skett, är det ägaren till lägenheten där det olagliga arbetet utfördes som ansvarar.

Alternativ #2 – lägenhetsägaren

Den första avstängningsventilen som stänger av vattnet i lägenheten skiljer gemensam egendom från egendom inne i lägenheten. Om en rörskada inträffar efter denna ventil, eller om vatten läcker från en defekt sanitets- eller annan utrustning ansluten till vattenförsörjningen (t.ex. tvättmaskin, diskmaskin), är det lägenhetsägaren – källan till översvämningen – som ansvarar.

Lämna inte igångsatta tvättmaskiner och diskmaskiner utan uppsikt; när du fyller badkaret, se till att överflödeshålet inte är blockerat.

Men även i detta fall kan det finnas nyanser som måste beaktas.

Till dessa hör:

• Förekomsten av hyresgäster. Ägaren kanske inte bor i lägenheten. Om läckan orsakats av hyresgäster eller arrendatorer som bor där enligt ett ingånget avtal, måste du läsa ansvarsvillkoren som anges i det avtalet.
• Defekt utrustning. När du köper en tvättmaskin eller diskmaskin, toalett med tank, blandare, kranar och annan utrustning, spara kvittona. De bekräftar köpet och gör det möjligt för ägaren att fakturera säljaren om en undersökning visar att den sålda varan är defekt. I så fall måste säljaren också ansvara för skador orsakade av den defekta produkten de sålde.
• Bristfälliga reparations- eller installationsarbeten. Om ett anlitat företag har installerat utrustning i strid med föreskrifter, kommer det att hållas ansvarigt för undermåligt arbete och för de negativa konsekvenser som orsakats av detta.

Ibland kan en översvämning orsakas av tryckstöt eller en elektrisk strömstörning. I så fall kan försörjningsbolagen vara ansvariga. Men glöm inte att igångsatta elektriska apparater (tvättmaskin eller diskmaskin) inte får lämnas utan uppsikt.

Om lägenheten är uthyrd, är det vanligtvis hyresvärden som ansvarar för en defekt kran eller en trasig ledning som ligger inom ägarens ansvarsområde. Däremot ansvarar hyresgästen för översvämning i badrum eller kök på grund av en öppen kran som lämnats utan uppsikt.

Som du ser, när orsaken till översvämningen har fastställts, kan vi också avgöra vem som är skyldig. Men ibland kan det krävas både tid och pengar för att få fram sanningen.

Alternativ #3 – tredje part

Om du är säker på att en tredje part är skyldig, är det dags att komma ihåg att din lägenhet och dina tillhörigheter också har skadats. För att dokumentera översvämningen och fastställa vattenskadans omfattning bör du upprätta en skaderapport.

Det är inte alltid ägarna av lägenheten där läckan inträffade som är skyldiga till den uppkomna nödsituationen: ibland lider de av översvämningen lika mycket som andra.

Nu är det dags att avgöra vilka av grannarna under dig som har drabbats. Förklara för dem orsaken. Börja samla in dokument som kommer att behövas för att fastställa fakta och skadans omfattning. Försök att fotografera och filma allt som har hänt.

Nyanser vid upprättande av en översvämningsrapport för lägenhet

Den rapport som dokumenterar översvämningsfaktumet och skadan på lägenheten och den drabbades egendom är förmodligen det viktigaste dokumentet för dig. Därför bör du ta innehållet på största allvar.

För att upprätta detta dokument måste du bjuda in två eller tre vittnen. Då blir det så att rapporten upprättas av en kommission. Det är bra om en representant från förvaltningsbolaget undertecknar själva dokumentet och det skadeprotokoll som bifogas. Om han vägrar att skriva under, notera helt enkelt hans vägran i rapporten.

I detta dokument ska följande uppgifter finnas med:

• Man måste dokumentera själva faktumet av översvämningen av ditt hem med angivande av datum och tid för rapportens upprättande, lägenhetens fullständiga adress, antalet rum i den och vilket våning den ligger på;
• beskrivning av skadan på rummen och egendomen (möbler, hushållsapparater) som finns i dem;
• orsak till läckan (exakt, om den inte är föremål för tvist, eller förmodad).

Egentligen är det representanten för förvaltningsbolagets ansvar att upprätta en sådan rapport, men det är bättre att göra en kopia av dokumentet, särskilt om det uppstår oenigheter under upprättandet.

Praktiken visar att specialister från förvaltningsbolaget i alla situationer försöker 'inte märka' sitt eget ansvar, minska omfattningen av olyckans konsekvenser och ignorera fakta som är väsentliga för den drabbade. Ibland försöker de till och med skjuta upp upprättandet av rapporten för att sedan inte göra den alls.

Inte all skada från en översvämning syns omedelbart: ibland tar det tid att inse att golvbeläggningen har förstörts och att mögel har växt under tapeterna.

I rapporten ska alla meningsskiljaktigheter som uppstår mellan parterna under fastställandet av olyckans orsak eller vid fastställandet av skadans omfattning återspeglas. Förresten kan all skada på den drabbades egendom inte upptäckas omedelbart, utan först efter 2-3 dagar.

Till exempel kan gula ringar uppstå på väggarna eller parketten kan bukta sig. Dessa egendomsförluster kan läggas till i skadeprotokollet som ett tillägg.

Om du visar sig vara den som orsakat översvämningen, se till att få en kopia av rapporten och skadeprotokollet i handen, så att det inte 'av misstag' kommer med till exempel trasiga hushållsapparater som inte har något med händelsen att göra.

Nästa steg är att framställa ett krav mot den som orsakade översvämningen. Detta kan göras av alla drabbade gemensamt eller var och en för sig.

Alternativ för värdering av skadan

Vid en översvämning lider hela rummet: innertaket kan sjunka, tapeter och dekorationer kan lossna, laminat eller parkett kan skadas. Elledningar kan slås ut. Våta möbler förlorar sitt utseende, elektronik bränns. Hur uppskattar man skadan i pengar?

Upprättande av avtal utanför domstol

Om den drabbade parten vill komma överens utanför domstol, kan man använda en av följande metoder för bedömning:

• Ta översvämningsprotokollet som grund och uppskatta tillsammans med grannarna en ungefärlig ersättningssumma som skulle kunna passa båda parter. Om enighet nås, dokumentera detta genom att upprätta ett separat avtal. Ange den överenskomna summan och bekräfta den med underskrifter.
• Man kan fastställa kostnader och material som behövs för att reparera den skadade lägenheten, varefter den som orsakat översvämningen köper allt i butiken på egen bekostnad och betalar för reparationsarbetet.

Det är bäst att även formalisera denna överenskommelse i form av ett protokoll, så att de drabbade inte ändrar sig.

En av fördelarna med en fredlig lösning av konflikten är möjligheten att snabbt åtgärda de negativa effekterna av översvämningen: rättsprocesser tar tid, energi och hälsa.

Glöm inte att i protokollen nämna att efter att skadan är betald är alla krav från den drabbade sidan helt tillfredsställda. Pengar ska endast överlämnas mot kvitto. Även efter att arbetet är utfört bör du ta ett kvitto på att det överenskomna arbetet har utförts fullt ut med tillfredsställande kvalitet.

Genomförande av en oberoende besiktning

Om parterna i konflikten inte kan komma överens om förlustsumman, kan man anlita oberoende experter:

• Som oberoende expert kan en värderingsspecialist från en värderingsbyrå eller handelskammaren anlitas. Ett avtal ska ingås med denne, och efter avslutat arbete ska han eller hon upprätta ett utlåtande och utfärda ett kvitto på betalning för tjänsterna. Expertens tjänster kan betalas av en eller båda parter i överenskomna andelar.
• Kanske expertens utlåtande inte tillfredsställer parterna, då återstår bara att vända sig till domstol.

Med stöd av översvämningsprotokollet, foto- och videomaterial, vittnesmål och dokument som styrker värdet på det skadade godset, ska domstolen fatta ett beslut. Den kan begära en expertutredning.

Ett idealiskt val av en oberoende expertvärderare är en som båda parter i konflikten fullt ut litar på.

Rättegång är en tidskrävande process. Innan man ger sig in på den vägen bör man ha en tydlig bild av sina utsikter i målet.

Sätt att lösa konflikten

Konflikten kan sluta med minimala förluster för båda sidor om båda parter visar vilja att kommunicera artigt och konstruktivt.

Alternativ #1 – bilaterala konstruktiva förhandlingar

Det går alltid att hitta en kompromiss om de drabbade kommer ihåg att de inte renoverat sin lägenhet på länge och att den skadade egendomen var gammal, även om den fungerade.

Rättegång är inte fördelaktigt för någon part: det innebär extra kostnader för själva rättegången och förberedelser som en oberoende expertutredning.

Kanske kan följande argument, framförda av tredje parter som båda sidor litar på, påverka en aggressiv granne:

1. Innan rättegången måste käranden betala en stämpelskatt som beror på yrkandets storlek. Det innebär att han får förskottskostnader. Även kostnader för konsult- och advokattjänster bör räknas in.
2. Vi har inte precedensrätt, så det är svårt att avgöra vilken sida domstolen kommer att stödja. Det är möjligt att kärandens kostnader visar sig vara förgäves.
3. Om domstolen beslutar att förordna en utredning måste käranden även betala för den oberoende värderarens tjänster. Domstolen behöver ett expertutlåtande som den kan basera sig på.
4. Som källa för skadestånd som fastställs i domstol kan endast den inkomst som svaranden officiellt får användas. Om svaranden inte har något anställningsavtal (kontrakt) med arbetsgivaren är den maximala summan som domstolen kan ålägga honom att betala 1/5 av existensminimum.

Vanligtvis har insikten om att man kan få en summa direkt genom att komma överens fredligt, eller att länge driva in småpengar via domstol som oundvikligen urholkas av inflationen, en avkylande effekt.

De drabbade kanske inte vet att vid skadeberäkningen tas inte inköpspriset utan egendomens uppskattade värde i beaktande. För de pengar man får kan man inte köpa ny utrustning. I bästa fall kan man bara reparera den gamla.

Även vid krav på ideellt skadestånd finns det nyanser. Eftersom psykiskt lidande är ett abstrakt begrepp och domstolen behöver materiella bevis, måste man visa utdrag ur sjukjournal som bekräftar läkarbesök på grund av försämrad hälsa till följd av oro över översvämningen. Kvitton från apoteket duger också.

Alternativ #2 – lösa konflikten i domstol

Inte i alla fall slutar konflikter med en förlikning. Vad väntar dig i domstolen om du verkligen är den som orsakade översvämningen hos grannarna nedanför? Som praxis visar, ställer sig domstolen oftast på kärandens sida. Den faktiska presumtionen för svarandens skuld kan övervinnas med fakta till ditt försvar.

Det rekommenderas att svaranden lämnar bevis på sin oskuld skriftligen i form av invändningar. Argumenten måste motiveras, styrkas med foto- och videoinspelning, vittnesmål.

Alla svarandens invändningar mot käromålet ska framställas i skriftlig form, vara så argumenterade som möjligt och styrktas med vittnesmål, foto- och videodokument.

Följande argument kan anses vara mest verkningsfulla:

• översvämningen inträffade på grund av att förvaltningsbolaget inte fullgjort sina skyldigheter att underhålla ledningarna;
• dokumentationen rörande inspektion av lokalerna efter översvämningen samt skadebedömningen är inte objektiv, eftersom inspektionen genomfördes i svarandens frånvaro eller för att hans anmärkningar inte återspeglades i protokollet, underskrifter och andra viktiga uppgifter saknas;
• kärandens krav är överdrivna eftersom slitaget på hans egendom inte beaktats eller för att arbeten som inte är relaterade till att åtgärda översvämningsskadorna har inkluderats.

Den som orsakat olyckan måste förstå att om domstolen inte godtar hans argument kommer han, förutom kärandens grundbelopp, också att behöva ersätta rättegångskostnaderna, som inkluderar statlig avgift och betalning för advokat, juridisk konsult, oberoende expert. Därför bör alla ansträngningar göras för att lösa konflikten i godo.

Och föreställ dig nu hur många problem och kostnader du skulle kunna undvika genom att försäkra ditt ansvar för översvämning av grannarnas lägenhet nedanför.

Särskild uppmärksamhet i domstolen ägnas åt grupptalan. Om det finns flera översvämmade lägenheter kommer sannolikt kraven vara just grupptalan.

Det är uppenbart att en normal vuxen människa inte skulle översvämma grannarna nedanför av bus eller illvilja, men möjligheten att en sådan situation uppstår kan inte uteslutas. Det är ju en olycka. Men trots att skadan på grannarnas egendom orsakats oavsiktligt, kan besvären för detta vara mycket stora.

Om du däremot av misstag blivit översvämmad av grannarna ovanför, rekommenderar vi att du tar reda på var du ska vända dig och hur du ska agera i den uppkomna situationen.

Slutsatser och användbar video om ämnet

Förresten går det att försäkra sitt civilrättsliga ansvar för översvämning av grannarna. Lär dig mer om denna produkt från försäkringsbolag i följande video:

En videokonsultation med en representant från en juridisk firma hjälper dig att systematisera informationen i denna artikel, sammanfatta all mottagen information och bestämma din handlingsplan om du skulle vara skyldig till översvämning av bostaden nedanför.

Om du har tagit del av informationen i denna artikel innan en obehaglig översvämningssituation uppstår, hoppas vi att du skyddar dig genom att en gång extra kontrollera skicket på VVS-armaturer och hushållsapparater som är anslutna till vattenledningsnätet. Det är fullt möjligt att du bestämmer dig för att försäkra ditt civilrättsliga ansvar, vilket också är rätt.

Känner du till översvämning av grannarnas egendom nedanför inte bara från hörsägen? Dela med dig av dina erfarenheter till andra användare, berätta hur allvarlig din situation var och om du lyckades lösa den fredligt. Eller kanske du specialiserar dig på juridisk rådgivning i sådana fall inför domstol och vill komplettera vår artikel med användbara rekommendationer? Skriv dina kommentarer i blocket nedan.