Vart ska man ringa vid strömavbrott: hur man får reda på varför det blev avbrott och när strömmen kommer tillbaka

Idag uppfattas även ett kort elavbrott som en liten lokal katastrof: nästan alla hushållsapparater slutar fungera, företag stannar, och om det händer på natten försjunker städerna i ett ovanligt mörker.

Det är nödvändigt att vara förberedd och veta vart du ska ringa – om elen stängs av enligt plan eller om det har inträffat ett akut kabelfel. Och det är möjligt att strömmen i hemnätverket försvann på grund av skulder – denna och andra obehagliga fall kommer vi att behandla mer ingående.

Orsaker till elavbrott

Ljuset i stadsbornas lägenheter och landsbygdsbornas hus försvinner av olika anledningar. Och omfattningen av avbrottet kan vara olika – från en enskild lägenhet (hus) till ett helt bostadsområde, mer sällan en hel stad.

Först tittar vi på fall av generella avbrott. Strömförsörjningen kan stoppas av två anledningar:

• på grund av planerade förebyggande eller reparationsarbeten som då och då utförs på vissa delar av stadsnätet;
• på grund av en olycka, som kan orsakas av en blixtnedslag under ett åskväder, överhettning av kraftledningar, driftstörningar i transformatorstationer och till och med en bilolycka som ledde till att en telefonstolpe föll.

Olyckor inträffar sällan, och planerade avbrott meddelas vanligtvis i förväg.

Nattliga New York under ett massivt elavbrott hösten 2012. Orsakerna till avbrotten var överbelastning av transformatorstationer på alla spänningsnivåer, utlösta av AVR-system.

Det kan vara svårt att förstå orsakerna till force majeure, särskilt om det är mörkt omkring dig. Först måste du ta reda på varför ljuset släcktes och hur länge, sedan agera beroende på situationen – försök lösa problemet själv eller ringa rätt instans. Låt oss gå igenom alla fall i ordning.

Oftast inträffar avbrottet på hushållsnivå, i en enskild lägenhet eller hus. Här finns det också många orsaker, här är de vanligaste:

Hur ska du agera vid strömavbrott?

Det är lättast att hantera en situation som är vanlig och inträffar regelbundet. Men ljuset brukar försvinna oväntat och i mest olämpliga ögonblick. Vad gör du om elen försvinner i din lägenhet, i hela huset eller om hela området ligger i mörker?

Säkerhetsautomaterna i elcentralen har löst ut

Kortslutning – och nu fungerar varken vattenkokaren, brödrosten eller kylskåpet i köket. Men i de andra rummen är det ljust, så du behöver inte oroa dig och behöver inte ringa någon service.

När ingenjörer designar ett hemmanätverk förbereder de lägenhetens elskåp med en huvudbrytare och flera frånskiljare. De senare skyddar ledningarna: för rummens grupper och kraftfulla apparater.

Vad gör du om 'säkringarna gick', som man sa förr? Om du har tillgång till elsäkerhetsskåpet måste du hitta den utlösta brytaren och återställa den. Först måste du åtgärda orsaken till utlösningen – koppla bort defekta apparater eller minska belastningen på linjen.

Om ledningar eller elinstallationer är skadade bör du ringa, men inte till förvaltningsbolaget eller elleverantören för att ta reda på orsaken, utan till en dispatcher för att beställa en elektriker hem.

Förvaltningsbolag har vanligtvis egna elektriker på lön som servar sina hus under arbetstid – från 08.00 till 18.00-20.00. Man kan också vända sig till en privat elektriker, men kostnaden för utryckning och reparation blir högre.

Planerade arbeten i området

Periodiska avstängningar för reparationsarbeten är oundvikliga – både förebyggande underhåll av utrustning och byte av utslitna delar krävs. Planerade avbrott sker dock sällan, och information om avbrottstiderna når konsumenterna i förväg.

Det finns flera sätt att publicera varningsmeddelanden:

• på Energosbyts webbplats;
• på regeringens webbportal för regionen eller länet;
• på förvaltningsbolagets webbplats eller i deras grupp, om det agerar som mellanhand mellan användare och leverantör;
• i tryckta periodiska publikationer;
• på TV och radio;
• i anslag som sätts upp på anslagstavlor i trappuppgångarna.

Ibland informerar representanter från förvaltningsbolaget eller bostadsrättsföreningen varje boende genom att lägga flygblad i postfacken eller klistra upp anslag direkt på ytterdörrarna.

I meddelanden som informerar om pågående arbeten anges exakta datum och tider för avbrottet, samt orsak och berörda husadresser. I slutet skrivs alltid ett telefonnummer som du kan ringa för ytterligare frågor.

Anta att du inte såg meddelandet, hur får du då veta när strömmen kommer tillbaka och vem du ska ringa?

Om huset förvaltas av ett förvaltningsbolag eller en bostadsrättsförening, bör du ringa det telefonnummer som anges i företagets kontaktuppgifter. Du kan också ringa elleverantören som du betalar månadsvis, det vill säga Energosbyt.

Under sådana 'heta' perioder har en medarbetare jour på linjen som besvarar frågor i detalj. Mestadels vill folk veta om strömmen snart kommer tillbaka.

Det finns två regler som om de bryts, tvingar leverantören att ersätta konsumenterna för förluster: en enskild planerad avstängning är begränsad till 24 timmar, och den totala tiden under ett år är 72 timmar. Om dessa villkor inte uppfylls har boende rätt att gå till domstol, men måste ha bevis för att tidsgränserna överträtts eller att ingen varning gavs.

Akut situation i staden/byn

Det blir svårare om avbrottet inträffar plötsligt, utan förvarningar eller meddelanden. Olyckor inträffar ofta på grund av trasig utrustning eller felaktig användning. Ibland stör naturen medborgarnas lugna vardag – sådana situationer är nästan omöjliga att förutsäga.

En serie stormar som sveper över landet orsakar stora problem för energileverantörerna. Vinden rycker upp träd med rötterna och kastar dem över kraftledningarna. Reparation av ledningarna, särskilt i avlägsna områden, tar flera dagar.

Självklart går det inte att förutsäga ett akut avbrott, så i en sådan situation kan du få reda på orsakerna till avbrottet och ungefärliga tider för återställande av elförsörjningen endast genom att ringa.

Så vart ska du ringa – om det inte finns el i lägenheten under en lång tid eller om avbrottet skedde plötsligt, utan förvarning? Du kan börja med ditt förvaltningsbolag eller din bostadsrättsförening – de brukar vara informerade. Om de inte svarar i telefon bör du ringa elleverantörens jourlinje.

I Energosbyts stads- och distriktskontor finns det vanligtvis ett telefonnummer till driftcentralen eller en specialist, där du kan få detaljer om avbrottet.

Tyvärr är tidsramarna för reparationsarbeten inte lagstadgade. Det innebär att det inte finns några garantier för snabb återkoppling. Därför bör du, särskilt om du bor i en region med instabilt klimat, vara förberedd på strömavbrott: ha alltid reservkraftkällor till hands.

Sanktioner för regelbunden utebliven betalning

Den mest obehagliga situationen inträffar när elen stängs av delvis eller helt på grund av utebliven betalning. Detta händer om konsumenten inte betalar för elanvändningen inom den tid som anges i avtalet, eller om de olovligen ansluter sig till ledningen.

Tvingande avstängning av betalningsförsummare har lagstiftarna tillåtit elleverantören. Personalen som skickas för att stänga av har en “arbetsorder”.

För att ta reda på förseningsperioden räcker det att titta i avtalet. Om du inte har det till hands kan du ringa förvaltningsbolaget.

Men du bör veta att avstängning endast görs efter att du har meddelats. Du får minst 10 dagar på dig att betala skulden, under vilka du kan betala och förhindra avstängning.

Om den ackumulerade skulden är betald ska elleverantören återuppta elförsörjningen till lägenheten inom 24 timmar, annars kan du framställa ett klagomål.

Vart ska du vända dig om du anser att avstängningen på grund av utebliven betalning är oberättigad? Bäst är att prata med en representant från Energosbyt, som har all information om de senaste betalningarna. Var beredd att visa upp kvitton eller utdrag som visar att du har betalat i tid. Om avstängningen berodde på ett fel från elleverantörens sida, ska de ersätta skadan.

Vilka telefonnummer behöver du känna till?

Med tanke på att elen inte bara försvinner på grund av dig, bör du förbereda en lista med användbara telefonnummer att ringa vid strömavbrott:

• nummer till förvaltningsbolagets jour- och driftcentral (anges på kvittot);
• nummer till stadens operativa driftcentral;
• det gemensamma nödnumret – 112;
• nummer till Energosbyts driftcentral.

Vanligtvis räcker dessa kontakter för att ta reda på orsaken till avbrottet och få information om när elförsörjningen till huset återställs.

Dispetchertjänster arbetar dygnet runt, så även på natten kan du ringa och försäkra dig om att elen kommer tillbaka till lägenheten till morgonen.

Hur ska du reagera på ett avbrott?

Om ljuset plötsligt slocknar behöver du inte få panik. Kontrollera först att det inte finns el i hela lägenheten – använd strömbrytaren i rummet bredvid. Strömavbrott på en ledning åtgärdas på egen hand eller genom att ringa en elektriker.

Om elen inte fungerar i din lägenhet men grannarna har el, finns det anledning att börja oroa sig – du kanske har missat betalningsdeadline och är skyldig pengar. Ring elbolaget eller förvaltningens dispetcher och red ut situationen.

Betalningen är i sin ordning – det betyder att du ändå måste ringa en elektriker. Vi rekommenderar inte att du själv gör reparationsarbeten i elskåpet, det är förbjudet enligt lag.

Om grannarna inte heller har ljus, titta ut genom fönstret – mörka fönster i grannhusen tyder på ett allmänt strömavbrott på gatan eller i området. Det är antingen ett planerat avbrott eller ett ledningsfel. Det bästa är att genast ringa jour- och dispetchertjänsten för att ta reda på när elen kommer tillbaka.

Tänk på att du i den uppkomna situationen inte alltid har tillgång till internet, så det är bäst att lägga in användbara kontakter i telefonens anteckningsbok i förväg.

Slutsatser och användbar video om ämnet

Tvistiga fall med förvaltningen:

Ett tillfälligt strömavbrott slutar vara ett problem om du förbereder dig för det på hushållsnivå: skaffa batteridrivna lampor, anslut en UPS till datorn, ha alltid en laddad powerbank till telefonen och köp ett tiotal ljus. Och på sommarstugan eller i villan kan du använda alternativa energikällor, reservkraftsystem och generatorer.

Vill du dela med dig av dina egna erfarenheter av att ta reda på orsaken till ett strömavbrott? Har du frågor som du vill ha svar på? Skriv gärna kommentarer i blocket som ligger under artikeltexten.